GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

商品售后服务认证采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。该标准将服务能力划为四个等级，达到70分为合格，70（含）~80分为达标级，80（含）~90分为三星级，90（含）~95分为四星级，95分（含）以上为五星级。

服务认证需准备资料：

01、售后服务管理师证书；

02、售后服务管理制度、考核制度、售后服务手册；

03、组织架构图，确定售后服务监督机构；

04、服务热线电话，售后服务流程；

05、企业现有管理体系认证情况，获奖获证情况；

06、产品生产执行标准、法律规范GB/T 1354-2018；

07、物流控制或配送（自有物流，委托物流，提供合同和运单）；

08、提供产品销售合同（近期不少于5份）；

09、产品三包或质保规定；

10、售后服务记录（包括维修、回访、退换货记录等）；

11、产品质量检验记录（第三方检测）、产品合格证明材料；

12、顾客满意度调查记录，满意度评价；

13、售后服务专项资金使用情况；

14、投诉处理记录；

15、内部评价报告；

16、营业执照、许可、资质证。

1、星级认证是一种荣誉，企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)，并达到某一星级。星级越高，表明其售后服务能力越强。

2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是增强竞争优势，认证证书是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的门槛和重要资质证明，同等条件时，增加更多的胜出几率。

4、增强企业管理能力，企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，能够使企业的售后服务更加规范，可不断提高企业人员的服务意识和服务能力，更加有效地处理顾客投诉，及时补救失误，提高顾客满意度。

所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。